مقالات من

BPMN2.0 زبان مدلسازی فرایند

بحث شناسایی, تحلیل و طراحی فرایند های کسب و کار روز به  روز از اهمیت بیشتری در بین سازمان ها برخوردار می شود. یکی از مهمترین مباحث موجود در BPM طراحی و مدلینگ فلوچارت فرایند های می باشد که برای انجام این کار از زبان های طراح فرایند استفاده می کنند. سیستم های مدیریت فرایند کسب و کار BPMS از این زبان های مدلسازیشتیبانی می کنند و برای مکانیزه کردن فرایندهای یک سازمان از این استاندارد ها استفاده می کنند.

“به طور کلی به تصویر درآوردن توالی فعالیتهای کسب و کار و اطلاعات مرتبط با آن را مدلسازی فرایند میگویند.“

در سرتاسر جهان چندین زبان مدلسازی فرایند کسب و کار از جمله UML,BPMNو … وجود دارد که بهترین و محبوبترین آنهار زبان مدلسازی BPMN2.0 می باشد.
شما می توایند استاندارد های طراحی با این زبان را از طریق سایت www.bpmn.org مشاهده کنید. امروزه تقریبا تمام نرمافزارهای bpms از این زبان مدلسازی برای طراحی و مکانیزه کردن فرایندها استفاده می کنند.

استانداردهای زبان BPMN2.0 بسیار شبیه به زبان استاندارد طراحی فلوچارت آکادمیک می باشد همچنین بدلیل نزدیک بودن استانداردها به زبان انسانی یادگیری این استاندارد مدل سازی فرایند بسیار ساده بود و شما به راحتی می تواند با مراجعه به منابع آموزشی فراوان در اینترنت این زبان را یادبگیرید. گروه راهسون برای برآورده کردن تمام نیازهای شما در حوزه مدیریت فرایند اقدام به برگزاری کلاس های آموزش زبان مدلسازی BPMN2.00 در محل سازمان شما نموده.

این کلاس های آموزشی در بستر عملیاتی اجرا می شود یعنی بیشتر ماهیت کاراگاه آموزشی دارد. خواهشمندیم در صورت تمایل به برگزاری کلاس های آموزشی با ما تماس بگیرید.

Posted by محمد رضا بهمنی in مقالات من, 0 comments

BPMN استانداردی برای مدل سازی فرایندهای کسب وکار

BPMN استانداردی برای مدل‌سازی و نمایش فرایند‌های کسب‌و‌کار است و ابزار اصلی در تکنولوژیمدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار (BPM) محسوب می‌شود. در واقع می‌توان گفت مزیت اصلی استفاده از تکنولوژی BPM، وجود زبان استانداردی به نام BPMN است. هدف اصلی در شکل‌گیری BPMN ، طراحی نمادهایی است که قابل‌درک برای تمامی کابران فرایند (از تحلیلگران فرایند کاری (Business Analysts) تا کاربران فنی (Technical Developers) و حتی کاربرانی که پایش و کنترل فرایند را بر عهده‌دارند) باشد.  در حقیقت BPMN مانند پلی، فاصله بین طراحی فرایند و عملیاتی (اجرایی شدن) فرایند را از میان برمی‌دارد.

مدیریت فرایندهای کسب‌وکار مستلزم توصیف دقیق فرایندها و مستندسازی آن‌ها است. روش‌های متفاوتی برای انجام این کار وجود دارد که راحت‌ترین آن‌ها استفاده از متن و جدول برای توصیف فرایندها و بیان ویژگی‌های آن‌ها است. از نمودارهای گرافیکی نیز برای نمایش یک فرایند استفاده می‌شود . این نمودارها غالباً از اشکال هندسی و پیکان برای ترسیم جریان فرایند استفاده می‌کنند ولی توصیف مشخص و دقیقی از جزئیات فرایند ارائه نمی‌دهند. برای همین نمادهای مشخصی برای فرایندها تعریف شد، نمادهایی که قادر به توصیف وجوه مختلف فرایند هستند. این نمادها (Notation) زبان استاندارد توصیف فرایندها هستند و هر کسی با این زبان استاندارد آشنایی داشته باشد می‌تواند به راحتی مدل طراحی‌شده توسط هر فرد دیگری را درک و تفسیر نماید، ممکن است فرایندها بر مبنای این مدل‌ها، مکانیزه (سیستماتیک) شوند و یا رفتار هر بخش از فرایند بر روی این مدل‌ها شبیه‌سازی شود. برخی از این مدل‌ها بستری را برای متخصصان سیستم فراهم می‌کنند تا بر آن اساس فرایندها را اجرایی و پشتیبانی نمایند. این مدل ها می‌بایست حاوی ساختار استاندارد، دقیق و ارائه‌دهنده اطلاعات اساسی فرایند برای توسعه‌دهندگان سیستم باشد. امروزه سیستم های مدیریت فرایندهای کسب‌وکار(BPMS) متداول‌ترین سیستم ها برای مکانیزه کردن فرایندها هستند. این سیستم ها در درون خود موتوری (Process Engine) دارند که مستقیماً جریان کاری را کنترل و مدیریت می‌کند. این موتور بر اساس مدل های جریان کار استاندارد طراحی‌شده، عمل می‌کند. برای همین چارچوب این مدل‌ها دقیق و ساختار یافته است زیرا توسط خود ماشین مستقیماً اجرا می‌شود (بر خلاف بقیه مدل‌ها که برنامه‌نویس (رابط انسانی) آن را به زبان ماشین ترجمه می‌کند).

تا کنون نمادهای متفاوتی برای توصیف فرایندها ابداع شده است که هر کدام مورد استفاده‌ی ابزارهای طراحی فرایند یا سیستم های جریان کار خاصی قرارگرفته‌اند از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

استاندارد (XPDL (XML Process Definition Language ارائه‌شده توسطWorkflow Management Coalition در سال ۲۰۰۸
استاندارد (BPEL (Business Process Execution Language ارائه‌شده توسط OASIS در سال ۲۰۰۷
این استانداردها در برنامه‌های زیادی در جهت اجرایی کردن فرایندها بکار می‌روند ولی فاقد اِلِمان‌های گرافیکی هستند.

یکی از نمادهای معروف دیگر EPC یا Event-driven Process Chain است که برای مدل‌سازی فرایندهای کسب‌وکار در پروژه‌های پیاده‌سازی شده‌ی SAP و ARIS مورد استفاده قرار می‌گیرد. با این حال EPC یک زبان مدل‌سازی استاندارد نیست و تعداد محدودی از ابزارهای مدل‌سازی مبتنی بر آن عمل می‌کنند.

مابقی استانداردهای معروف نظیرUML یا Unified Modeling Language با استفاده از نمودارهای فعالیت‌ (UML Activity Diagrams – ADs) قادر به مدل‌سازی فرایندهای کاری می‌باشند، با این حال توفیق چندانی در عملیاتی کردن این زبان در ابزارهای مدل‌سازی فرایندی (در مقایسه با BPMN) به دست نمی‌آید. از مزیت‌های BPMN در برابر UMLL می توان به موارد زیر اشاره کرد:

دقیقاً مشخص است که چه کسی و در کجا ، چه کاری را انجام می‌دهد (نماد های Lane و Pool)
قابلیت نمایش انواع رخدادها، تأخیرها، اعلان‌ها و … وجود دارد (که قبل و یا  بعد از فعالیت‌ها رخ می‌دهند)
نفوذ به عمق فرایند (Drill down of sub process) و مشخص کردن ریز‌ترین جزییات وظایف.
امکان اضافه کردن ساختارهای اضافی به فرایند و امکان ثبت مستندات برای هر جزء از فرایند
ارائه خروجی قابل‌اجرا (Executable Output)
به نظر می‌رسد استاندارد BPMN  یا Business Process Modeling Notation مشهورترین و پذیرفته ترین استاندارد در راستای مدل‌سازی فرایندها است. در وب‌سایت www.BPMN.org  به بیش از ۶۰ ابزار و برنامه کاربردی اشاره‌شده که از این استاندارد برای مدل‌سازی فرایندها استفاده می‌کنند.

تاریخچه:

BPMN برای اولین بار توسط BPMI) Business Process Management Initiative) توسعه داده شد.در ابتدا هدف معرفی نمادهای گرافیکی بود که به عنوان زبان مدل‌سازی فرایندهای کسب‌وکارBPML ارائه شود و در مقایسه با BPEL، قابلیت اجرایی شدن توسط BPMSها را داشته باشد. (هرچند با توجه به محبوبیت زیاد BPEL، BPML فرصت چندانی برای توسعه پیدا نکرد و بخش اجرایی آن را بهBPEL واگذار نمود).

BPMN2

اولین نگارش BPMN توسط یک تیم به رهبری استیفن وایت در شرکت IBM توسعه داده شد و در سال ۲۰۰۴ ارائه گردید. در ضمن BPMI نیز به OMG (ارائه‌دهنده استانداردهای مدل‌سازی نظیر UMLL) ملحق گردید و در سال ۲۰۰۶ ورژن ۱۱ آن به عنوان استاندارد مدل‌سازی توسط این سازمان پذیرفته شد. به دنبال آن ورژن ۱.۱ ارائه شد که شامل تغییراتی در المان‌های گرافیکی بود. در سال ۲۰۱۰ نسخه دو BPMN ارائه گردید که محدودیت‌ها و نواقص نگارش‌های پیشین را پوشش می‌داد.

معرفی عناصر BPMN:

BPMN مجموعه ایی از نمودارهای ساخت یافته است که از عناصر گرافیکی تشکیل‌شده‌اند تا به راحتی قابل‌درک برای طراحان فرایند (Business Analysts) و توسعه‌دهندگان (Developers) باشد.

چهار طبقه‌بندی اصلی عناصر BPMN به شرح زیر است :

BPMN3 (1)

 – نماد رخداد (event):

رخداد، سیگنال‌هایی است که در طی اجرای فرایند اتفاق می‌افتد، این رخدادها می‌تواند در ابتدا، انتها و یا در بین فرایند باشد، و منتج به نتایجی می‌شوند که می‌تواند باعث شروع یک فرایند، خاتمه یا تغییر مسیر آن گردد. بنابراین به سه دسته کلی :

Start event
Intermediate event
End event
تقسیم می‌شوند . نماد دایره برای نمایش انواع رخدادها در فرایند استفاده می‌شود.

BPMN4

 – نماد فعالیت(Activity):

آیتمی برای نمایش دادن وظایف در سازمان است. در استاندارد BPMN۲ این نماد توسعه پیداکرده و اشکال متنوعی را در بر می‌گیرد. با این حال رایج‌ترین اشکال آن نماد زیر فرایند و وظیفه است.

BPMN5

 – دروازه ها یا نقاط تصمیم گیری (Gateway):

Gateway واگرایی یا همگرایی را در طی فرایند کنترل می‌کند. دروازه‌ها که با نماد لوزی در فرایند ترسیم می‌شوند شامل قوانینی است که شرایط ورود و خروج شاخه‌های انشعاب فرایند را مشخص می‌کند. Gateway ها با توجه به شرایطی که اعمال می‌کنند به انواع مختلفی تقسیم می‌شوند که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

Exclusive Gateways
Inclusive Gateways
Parallel Gateways

BPMN6

 – نماد جریان توالی (Sequence Flow):

برای نمایش توالی انجام وظایف بکار می‌رود و معمولاً با نماد یک پیکان (که جهت حرکت فرایند را نشان می‌دهد) در بین  Flow objectها  به نمایش در می‌آید.

 – نماد جریان پیام (Message Flow):

این نماد برای نمایش پیام‌های رد و بدل شده بین شرکت‌کنندگان فرایند به کار می‌رود.

 – نماد جریان وابستگی (Association Flow):

از این نماد برای پیوند برقرار کردن بین artifactها (یا swimlane) با Flow objectها استفاده می‌شود.

BPMN7

 – نماد Pool:

برای نمایش دادن شرکای فرایند از این نماد استفاده می‌شود. این شرکا می‌توانند دو سازمان مستقل و یا برنامه‌های کاربردی مستقل و … باشد. باید توجه داشت فعالیت‌هایی که در درون Pool های جداگانه رسم می‌شود، فرآیندهای مستقل محسوب می‌شوند. لذا خطوط Sequence Flow، مرز یک Pool را قطع نمی‌کند. درعین‌حال Message Flow به عنوان روشی برای نمایش ارتباط بین شرکا می‌باشد و در نتیجه برای برقراری ارتباط بین دو Pool مورد استفاده قرار می‌گیرد.

 – نماد Lane:

از این نماد برای جدا کردن نقش‌های فرایندی استفاده می‌شود و معمولاً برای نمایش دادن نقش‌های درون یک سازمان بکار می‌روند برای همین این نماد درون Pool ها قرار می‌گیرد. Sequence Flow می‌تواند مرز بین Lane های درون یک Pool را قطع کند، لیکن Message Flow نمی‌تواند بین اشیاء جریان درون Lane های موجود در یک Pool مورد استفاده قرار گیرد.

BPMN8

 – نماد شی داده (Data Object):

برای نمایش چگونگی درخواست شدن یا تولید شدن داده‌ها و اطلاعات توسط فعالیت‌ها بکار می‌رود و با Association به فعالیت‌ها پیوند داده می‌شود. در واقع نشان‌دهنده این است که چگونه داده‌ها، اطلاعات و اسناد در فرآیند استفاده می‌شود.

BPMN9

– نماد گروه (Group):

گروه‌بندی می‌تواند برای اهداف تجزیه و تحلیل و یا مستندسازی مورد استفاده قرار گیرد و برای دسته‌بندی کردن اجزای فرآیند یا بخش‌های عمده یک دیاگرام استفاده می‌شود، علی‌رغم این که تأثیری بر توالی جریان فرآیند نخواهد داشت و به آن چیزی اضافه یا از آن کم نمی‌کند.

BPMN10
Posted by محمد رضا بهمنی in مقالات من, 0 comments

BPMS در یک نگاه

Business Process Management Softwareیا BPMS مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری است که پیاده‌سازی برنامه‌های BPM در سازمان‌ها را تسهیل می‌نماید. در بستر BPMS ابزارهایی وجود دارد که همه مراحل چرخه BPM (طراحی، مدلسازی ، اجرا، نظارت وبهینه سازی( را پشتیبانی می‌کنند.

در  فازهای طراحی و مدلسازی ابزارهای BPM محیطی جهت ترسیم (نگاشت) فرآیند و مستند‌سازی را فراهم می‌کنند که منجر به فهم وضعیت کنونی فرآیند و اشتراک و انتقال دانش در سطح سازمان می‌گردد.  همچنین تحلیل‌های اضافی پیشنهاد شده و یا توانایی شبیه‌سازی ابزار در تحلیل فرآیند‌ها‌، با هدف تعریف فرصت‌هایی جهت بهبود، موثر هستند.BPMS همچنین در مراحل دیگر چرخه BPM  مثل اجرا و نظارت و بهینه‌سازی نقش دارد. هر‌چند شما می‌توانید یک فرآیند را بدون مکانیزه کردن بهبود دهید، بااین‌حال BPMS ها عموما برای مکانیزه کردن فرآیندها در مراحل اجرا ، پایش و بهبود مورد استفاده قرار می گیرند.

ابزار BPMS همچنین برای ایجاد یک نرم افزار کاربردی جدید ، تبدیل فرآیندهای کاغذی به فرآیندهای مکانیزه شده بدون کاغذ (Paperless) و همچنین  تقویت  و توسعه قابلیت‌های سیستم تجاری موجود در سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد، این ابزار می‌تواند اطلاعات را استخراج، فرمت‌دهی و توزیع کند وسپس آن اطلاعات را بین سیستم‌ها و افراد بر طبق مراحل فرآیند و سیاست‌های کسب‌و‌کار و قوانین سازمانی ، مسیر‌دهی کند که این به استاندارد‌سازی رویه‌ها و زمان سنجی کاری در کنار دنبال کردن وظایف کمک می‌کند.

BPMS ها معمولا شامل امکاناتی (ماژول‌هایی) همچون جریان‌کاری، فرم‌های الکترونیکی، اعلان ،ابزارهای گزارش‌گیری ، دشبورد و امکان اعمال قوانین بوده و قابلیت یکپارچه‌سازی سیستمها و هدایت سرویس‌های سازمانی را دارا هستند.

دامنه تعاریف و ویژگی‌های BPM   این سال‌ها گسترش چشمگیری داشته‌است . اما همچنان ریشه اصلی آن در جریان‌کاری و قابلیت کنترل و جابه‌جایی مستندات و اطلاعات است. با تکامل بازار، BPM ها بهBPMSها تغییر شکل دادند که شامل ظرفیت های بیشتری حول تحلیل فرآیندها و سامان دهی سرویس ها (وب سرویس های مبتنی بر یکپارچه سازی) است. در سال ۲۰۱۳ iBPM ها  یا همان BPM‌های هوشمند (Intelligent BPM) معرفی شدند. برخی منتقدان معتقدند امروزه مفاهیمی که زیر چترBPM قرار دارند، بسیار گسترده هستند. انتظار می‌رود با گذشت زمان یکپارچه‌گی بیشتری بین این امکانات اضافه شده به BPM مشاهده شود تا شفافیت و کاربر پسندی بیشتری در حین استفاده از آن فراهم شود.

همانطوری که در شکل زیر مشاهده می شود: ظرفیت‌ها وقابلیت های اجزای BPMS توسط ارائه‌دهندگان روبه گسترش است. ارائه‌دهندگانی که به دنبال یکپارچه‌گی بهتر، تکمیل قابلیت‌های اجزای BPMS ، بهبود طراحی رابطهای کاربری و تطبیق با تغییرات تکنولوژیکی هستند. در حالی‌که عمق و پیچیدگی این بستر‌های بزرگتر ممکن است رعب‌انگیز باشد ما انتظار داریم که تجمیع بهتر ازاجزاو ظاهری کاربر پسندانه‌تر ببینیم.

BPMS1_1
Posted by محمد رضا بهمنی in مقالات من, 0 comments

چرا BPM ؟

با توجه به محیط رقابتی و پویای کسب‌و‌کار، سازمان‌ها با چالش‌ها و فرصتهای جدیدی روبرو می‌شوند که برای دستیابی به افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه بصورت مستمر نیازمند استفاده بهینه از فرصت‌ها و چابکی در‌برابر چالش‌ها هستند. یک سازمان زمانی میتواند به این مهم دست پیدا کند که افراد و سایر منابع سازمان ازجمله سیستم‌های اطلاعاتی آن بتوانند به بهترین شیوه ممکن با‌هم ارتباط وهمکاری داشته باشند که این امر نیازمند شناسایی، تحلیل، پیاده‌ سازی، پایش و بهبود فرآیندهای موجود در سازمان است. رشد فناوری و مطرح شدن مفاهیم جدید درعلم مدیریت کسب ‌وکار، راه‌حلی جدید با نام «مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار» (Business ProcessManagement:BPM) برای غلبه بر این چالش‌ها و استفاده بهینه از فرصتهای پیش‌‌روی فراهم می‌کند. در بسیاری از سازمانها فرآیندهای کسب‌و‌کار ناشناخته است و مدیران تنها به بررسی و تحلیل خروجی فرآیندها اکتفا کرده، حال آنکه با بررسی و تحلیل مراحل فرآیند و بهبود مستمر آن میتوان تاثیر چشمگیری در افزایش کارآیی، بهره‌‌وری، رضایتمندی و رسیدن به اهداف  کسب‌و‌کار مشاهده کرد.

هدف اصلی BPM چیدمان صحیح فرآیند‌های سازمان بر اساس اهداف کسب‌و‌کار است، که با ایجاد امکان ارزیابی و اندازه‌گیری کارایی فرایند‌ها، بستر مناسبی برای بهبود و بهینه‌سازی مستمر فراهم می‌کند.

تاریخچـــه
شاید بتوان ظهور تفکر «مدیریت و بهبود فرآیند» را در اولین تعاریف ارائه شده در مورد وظیفه و ساختارهای وظیفه‌ای در کسب‌و‌کارجستجو کرد و نشان داد که چگونه تغییرات دائمی محیط کسب‌و‌کار، سازمانها را به سوی تفکر فرآیندی سوق داد. در قرن هجدهم آدام اسمیتمفهوم تقسیم‌کار و وظیفه را مطرح کرد و بعد از آن مطالعات فردریک تیلور (بنیان‌گذار مدیریت علمی در اوایل قرن بیستم) نشان داد هرچه‌قدر که وظیفه‌ها دقیق‌تر و جزئی‌تر تعریف شوند و بهترین روش انجام یک کار شناسایی، اندازه‌گیری و آموزش داده شود، تولید و بهره‌وری سازمانها بصورت چشم‌گیری افزایش پیدا خواهد کرد. نظریات فوق و سایر تحقیقات مشابه در نیمه اول قرن بیستم منجر به شکل‌گیری ساختارهای وظیفه‌گرای متعدد و متنوعی در محیط‌های کسب‌و‌کار گردید.

بعد از جنگ جهانی دوم پارادایم جدیدی با عنوان «کیفیت» حوزه کسب‌و‌کار را تحت تاثیر قرار داد و بالا بردن کیفیت محصولات در کنار کمیت را کلید اصلی موفقیت در نظر گرفت. کیفیت عبارت است از ارائه محصول یا خدمت مطابق با انتظار مشتری و به بهترین روش ممکن. تخصصی شدن بیش ازحد وظایف در ساختارهای وظیفه‌ای و ارتباط کم‌رنگ هریک از بخش‌های کاری با سایر بخش‌ها در سازمان، تولید محصول متناسب با نیاز و توقع مشتری را بسیار مشکل می‌نمود.به‌همین دلیل در دهه ۴۰ میلادی ادوارد دمینگ «مدیریت کیفیت جامع» (Total Quality Management: TQM) را معرفی نمود. TQM ساختار سیستماتیکی است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیتهای درونی یک سازمان تأکید دارد. سه اصل اساسی در مدیریت کیفیت جامع عبارتند از «تمرکز بر نیاز و انتظارات مشتریان»، «توانمند‌کردن کارکنان» و «بهینه‌سازی فرآیندها». هدف از بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش کیفیت ارزش ارائه‌شده به‌مشتری همراه‌ با کاهش زمان و هزینه انجام فرآیند است. بهینه‌سازی فرآیند‌ها مستلزم شناسایی کلیه فعالیت‌های سازمان، شناسایی معیار‌ها، و اندازه‌گیری و کنترل دقیق آنها است.

دمینگ اعتقاد داشت: بهبود کامل هریک از مراحل انجام کار (ساختار وظیفه‌گرا) لزوما به بهبود کامل فرآیند منجر نمی‌شود و برای بهبود فرآیند باید end-to-end هر فرآیند را در نظر گرفت. مشکل زمانی بروز پیدا می‌کند که رابطه ضعیفی بین واحدهای سازمانی برقرار باشد.

در ابتدای دهه ۹۰ میلادی و پس‌از موفقیت چشمگیر ژاپنی‌ها در استفاده از TQM، شرکت‌های آمریکایی  «مهندسی مجدد فرآیندها» (Business Process Reengineering: BPR) را بکار بردند. BPR معتقد بود که بهبود فرآیندها باید بر‌مبنای اهداف سازمان باشد نه صرفا بر‌مبنای از‌بین‌ بردن انحرافات و نقصان‌ها. به همین دلیل فرآیندهایی که با اهداف سازمان یکپارچه نیستند، باید از‌ابتدا مهندسی و طراحی گردند. در دیدگاه مهندسی مجدد، فرآیندهای اصلی سازمان شامل فرآیندهایی است که منتج به حصول اهداف و ایجاد ارزش باشد و سایر فرآیندهای اضافی می‌بایست حذف شوند. با اجرایی‌شدن مهندسی مجدد فرآیندها در سازمان ارتباط ساختار‌های وظیفه‌ای با یکدیگر در قالب گروه‌های فرآیندی بوجود می‌آیند و وظایف از حالت یک‌بُعدی و ساده به وظایف چند‌بُعدی تبدیل می‌شوند. چارچوب رادیکالی، ریسک بالا، تغییرات آنی در سطح سازمان و درنتیجه ایجاد مقاومت در برابر این تغییرات و همچنین هزینه‌های بالای اجرایی‌شدن آن منجر به شکل‌گیری رویکرد «مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار» با تاکید بر «بهبود مستمر فرآیندها» در اواخر دهه ۹۰ میلادی گردید.

مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار (BPM) به سازمانها این امکان را میدهد تا با شناسایی فرآیندها، بهره‌گیری از تکنولوژی برای خودکارسازی آنها، پایش و بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی ، کارایی و بهره‌وری و انطباق‌پذیری سازمان خود را افزایش دهند.
همانند توسعه نظریه‌های مدیریت در اواخر قرن بیستم، پیشرفت در حوزه IT و نوآوری در سیستم‌های اطلاعاتی نیز، بستر و ابزار مناسبی برای پیشرفت و پذیرش دیدگاه فرآیندی در سازمانها بوجود آورد. در اوایل دهه ۵۰۰ میلادی که کامپیوترهای اولیه در برخی از سازمانها برای انجام وظایف محدودی مورد استفاده قرار گرفتند تا امروز که سیستم‌های اطلاعاتی عضو حیاتی و موثر در طول زنجیره تامین یک سازمان قرار دارند، گام‌های بسیاری برداشته شده است. از اولین سیستمهای ایجاد شده در این حوزه، «سیستم های مدیریت پایگاه داده»(Database Management System: DBMS) بودند که برای سازمانها امکان متمرکز‌کردن داده‌های برنامه‌های کاربردی و دسترسی به داده‌های ذخیره شده را فراهم می کردند. این سیستم‌ها در پروژه‌های TQM و مدیریت داده‌های محاسباتی و آماری، بسیار مورد استفاده قرار گرفتند. DBMSها بواسطه یکپارچه‌سازی داده‌ها در سطح سازمان، نقشی کلیدی در توسعه ERPها در اواخر دهه هشتاد و اوایل دهه ۹۰ میلادی ایفا کردند.

سیستم‌های «برنامه‌ریزی منابع سازمانی» (Enterprise Resource Planning: ERP) وظیفه مکانیزه کردن کلیه فرآیندهای سازمانی را برعهده داشتند، از فرآیند دریافت سفارش از مشتریان گرفته تا تحویل سفارش و پرداخت.اما در‌عمل تغییر برنامه‌های کاربردی و فرآیندها در سیستم‌های ERP چندان ساده به نظر نمی‌رسید و مستلزم صرف هزینه و زمان بسیار بود.

در اواسط دهه ۹۰ میلادی، نسل جدیدی از سیستم های اطلاعاتی بوجود آمد که تاکیدشان جد‌اکردن «جریان‌کار» از «برنامه‌های کاربردی» و مدیریت آنها بود. «سیستم‌های مدیریت جریان‌کاری» (WorkFlow Management System: WFMS) شامل دو مولفه «مدلسازی جریان‌کاری» و «اجرای جریان‌کاری» است. نسل اول سیستم های گردش کار، بیشتر، نقش به گردش درآوردن مستندات را برعهده داشتند.

با توجه به قابلیت‌های محدود سیستم‌های مدیریت جریان‌کاری، نیاز سازمانها برای مکانیزه‌کردن فرآیندهای پیچیده، گزارش‌گیری از مراحل فرآیند و امکان یکپارچگی اطلاعات با سایر سیستم‌ها میسر نمی‌شد. با ظهورتکنولوژی (EAI  (Enterprise Application Integration و ارائه معماری سرویس گرا ، BPMS ها بعنوان ابزاری در جهت طراحی، اجرا، پایش و بهبود فرآیندهای کسب‌و‌کار معرفی شد. تعریف فوق نشان می‌دهد که BPMS مجموعه ای از ماژول‌های طراحی‌شده بر مبنای اصول BPM است که تمامی چرخه آن از طراحی تا بهبود را پشتیبانی می‌کند.
تفاوت BPMS و WFMS

برخلاف WFMS ها، BPMS قابلیت یکپارچه‌شدن با‌سایر نرم‌افزار‌های موجود در سازمان را دارا می‌باشد. درواقع WorkFlow بخشی از BPMS است و BPMS مجموعه‌ای از WorkFlowها با قابلیت هماهنگ‌کردن فعالیت‌ها در نرم‌افزارهای مختلف است. BPMS منطق کسب‌و‌کار را از نرم‌افزار جدا میکند، به این معنی که BPMS بطور مستقل از نرم‌افزار به تعریف، اجرا و مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار میپردازد. درنتیجه تغییر در فرآیند کسب‌و‌کار منجر به تغییر نرم‌افزار نمیشود. همین امر دلیلی بر انعطاف‌پذیری بالا با صرف حداقل هزینه و زمان است. BPMS مجموعه‌ای از ابزارها و ماژول‌ها، جهت پشتیبانی‌از تمامی مراحل چرخه فرآیند و‌ایجاد یکپارچگی در سطح سازمان است.

Posted by محمد رضا بهمنی in مقالات من, 0 comments

ایده جدید در جامعه مجازی

از سال ۱۳۸۵ با تأثیر گرفتن از فعالیتی که در حوزه های مجازی داشتم تصمیم گرفتم اقدام به ایجاد یک جامعه مجازی متمایز کنم.

با توجه به مطالعاتی که بنده در حوزه های مختلف جامعه مجازی داشتم متوجه  شدم که جامعه مجازی در حالی که اقدام به متصل نمودن افراد نموده و جوامع مجازی جدیدی را ایجاد می نماید ، بدون در نظر گرفتن سنخیت افراد از لحاظ جغرافیایی یا فرهنگی اقدام به بسط دادن فرهنگ مشترک بین آنها را دارد ، این فرهنگ مشترک مزایا و معیابی دارد بعنوان مثال بعد از فیزیکی شدن اجتماع یا از آنلاین به آفلاین تبدیل شدن این‌گونه ارتباطات ، افراد فعال در اینگونه ارتباطات در مدت زمان کوتاهی دچار آسیب های مختلفی می شوند که بدلیل شناخت کم و بالاگرفتن تفاوت های فرهنگی و پذیرش یا عدم پذیرش آنها شکل می گیرد.لذا تشکیل گروه‌های مجازی برگرفته شده از جوامع مجازی کنونی نوعی ارتباط نا منسوخ را ایجاد می‌کند و محیط های دوستی که موجبات پیشرفت افراد را فراهم می‌آورد تبدیل به یک سری محیط های سرگرمی غیر دانش و کمال محور می شوند. بنده با نظر به اینگونه اجتماعات که فقط پر کننده ی ساعات افراد عضو در آن است اقدام به طراحی شبکه ای کردم که در حین جذابیت رقابتی موجود در این‌گونه شبکه‌ها ، مسیری را برای کاربران فراهم می‌آورد تا ضمن سرگرمی موجبات پیشرفت‌های اجتماعی آنان نیز فراهم آمده و مسیری برای زندگی آن‌ها هموار شود تا از بطالت و نگرش‌های منتقدانه شبکه‌های موجود اجتماعی فاصله گیرند.

این نوع شبکه از طریق عضو گیری های رایگان خود ، کاربر مورد نظر را ترقیب به ایجاد یک کسب کار استراتژیک می نماید و به کاربر اجازه می‌دهد تا بتواند گروه های خود را تعریف و از افراد مختلف برای پیشبرد این هدف استفاده نماید. این افراد با امکانات متنوع رقابتی که در این جامعه مجازی گنجانده شده است می‌توانند به طرح کسب و کار یک کارآفرین کمک کرده و به سهم مشخص شده ی خود برسند و همچنین خود نیز به یک یا بی نهایت طرح و نقش برای خود تعریف کرده و اقدام به اجرای آن نماید.

البته مدل طراحی بکار گرفته شده در این سامانه به صراحت متن بالا نیست و در محیطی سرگرم گونه اقدام به هدایت کاربران می نماید. این سامانه یک سری ابزار رایگان را برای کاربران خود فراهم می‌آورد تا آن‌ها با استفاده از آن به اهداف خود نیل داده شوند.

ابزارهای رایگان این سامانه برای هر شخص بصورت کاملاً اختصاصی در نظر گرفته می‌شوند و همچنین شخص می‌تواند این ابزارها را در گروه های کسب و کار خود یا شرکت هایی که اقدام به تاسیس آن در سامانه کرده است استفاده نماید.

تهیه این ابزارها برای شرکت ها یا مجموعه ها هزینه‌های بسیار زیادی دارد و درگیری‌های مختلفی را برای کاربران آن فراهم می‌آورد ، بعنوان مثال برای یک مجموعه ی بیست نفره اصلاً به صرفه نیست نرم‌افزار اتوماسیون اداری خریداری نمایند و سالانه مبالغ مختلفی را صرف شارژ سالانه آن نماید.

تعدادی از ابزار های ارایه شده در سامانه که نامحصوص هستند به شرح زیر می‌باشد :

* اتوماسیون اداری و سازمانی با تمامی امکانات دبیرخانه ، کارتابل، پوشه بندی و برچسب گذاری نامه ها، آرشیو سازی، تعریف اسناد صادره ، وارده و داخلی ، تعریف بی نهایت دبیرخانه با فرمت های شماره گذاری مختلف و مدیریت آن‌ها برای یک گروه کسب و کار یا شرکت خاص ، امکان مدیریت ارسال های اسناد بر اساس چارت سازمانی

* تعریف ساختار استراتژیک گروه یا شرکت سازمانی معادل تعریف چارت سازمانی و دسترسی پست های سازمانی به یکدیگر و همچنین توانایی تعریف ساختاری های سازمانی هلدینگی و بسته و وابسته ی یکدیگر

* مدیریت پروفایل طرح ، گروه و یا شرکت و جهانی سازی آن‌ها و همچنین رقابتی نمودن آن

* مدیریت جذب و بکار گیری سایر افراد و عضو نمودن آن‌ها در طرح ، گروه یا شرکت مورد نظر. بعنوان مثال در نظر بگیرید قرار است یک سری افراد استخدام نمایید بطور معمول در روزنامه های آگهی چاپ نموده و یک ایمیل معرفی می نمایید و از افراد می‌خواهید که اقدام به ارسال زرومه نمایند و بعد از کنترل رزومه ها با افراد تماس گرفته شده و از آن‌ها دعوت می نمایید برای مصاحبه مراجعه نماید. در جامعه مجازی مربا برای هر گروهی که می‌خواهید تشکیل دهید می‌توانید یک آدرس اختصاصی داشته باشید به در روزنامه بجای آدرس ایمیل به افراد آدرس صفحه ی ثبت نام را دهید و سپس افراد بجای ارسال رزومه های مختلف با استانداردهای مختلف اقدام به پر نمودن فرم‌های شما می نماید و سپس جامعه مجازی کنترل فرم پر نمودن تا تکمیل فرایند عضو شدن آن‌ها را پیگیری خواهد نمود.

* مدیریت فرایندهای سازمانی ، هر فرایندی که در گروه یا شرکت شماست می‌توانید با ابزار طراحی Work-flow بصورت BPMN طراحی نموده و سپس فرم‌های مورد نیاز را نیز طراحی خواهید نمود و سپس در گروه‌های خود جاری می سازید. این‌گونه امکان تا همکنون ( ۱۳۹۳ ) در هیچ سامانه ای در به این صورت وجود نداشته و ندارد و برای داشتن آن می بایست هزینه‌های هنگفتی توسط مدیران ارشد یک سازمان یا شرکت ها صورت پذیرد.

* مدیریت پروفایل و جامعه مجازی دوستی کاربران که امکانات متنوعی برای پوشش کامل اینگونه ارتباطات فراهم آمده است تا ضمن پوشش سرگرمی محور بودن این شبکه‌ها موجبات رشد طرح ها و حرکت‌های مفید سازمانی صورت پذیرد

و … !

یکی از مهمترین مسایل در نظر گرفته شده برای مربا امکان جهانی سازی یک گروه ، شرکت یا سازمان است. سازنده ی شرکت می‌تواند با انتخاب نام جهانی برای شرکت خود آن را به چالش و کار با بقیه ی شرکت های ثبت شده نماید. در نظر بگیرید گروهی سازنده ی جعبه است در پروفایل شرکت خود نوشته است که سازنده ی قوطی است و نمونه‌های مختلفی از آن را در پروفایل خود قرار داده است. حالا شرکت دیگری در کار پخش میوه است ، در مربا امکاناتی مهیا شده است تا این دو به هم وصل شده و وارد فازهای مختلف کاری شوند.

حالا در نظر بگیرید گروهی طراح با هم قرار گذاشته‌اند طرح های مختلفی برای نقاشی برو دیوارهای خیابان‌ها با مدل های جدید اقدام نمایند و این را در پروفایل خود اعلام می نمایند. سپس گروه دیگری که با شهرداری منطقه ی فلان قرارداد بسته و بدنبال طرح های متفاوتی می‌گردد به هم وصل می‌شوند و در جریان کار و امور خود قرار می‌گیرند و از توانایی‌های هم استفاده می نمایند.

این جهانی سازی و فعالیت در شبکه امکان هر چه بیشتر مطرح بودن شما و گروه شما را در مربا بهینه سازی می نماید و دیگران در چهارچوب ساده‌تری می‌توانند به فعالیت‌های مورد نیاز خود پاسخ دهند.

ثبت نام در مربا :

هر شخص می تواند بصورت رایگان و آزاد در این جامعه ثبت نام نماید. برای ثبت نام فقط یک ایمیل و نام کاربری نیاز است و دیگر هیچ اطلاعات اضافه ای به زور از کاربر گرفته نمیشود ( مثل شماره موبایل ها و … )

بعد از ثبت نام کاربر مربا بصورت خودکار شرکتی/مجموعه یا سازمانی را برای کاربر مورد نظر تاسیس نموده و سپس برای این مجموعه ی تاسیس شده یک چارت سازمانی ساده ترسیم نموده و همچنین یک دبیرخانه ی پیش فرض با فرمتی پیش فرض آماده میکند

در نتیجه کاربر به یک محیط و میز کار آماده که بعد از ثبت نامش بصورت خودکار ساخته شد متصل می شود

البته از این به بعد کاربر خود می تواند بی نهایت شرکت / گروه / مجموعه / چارت سازمانی / دبیرخانه و … را ثبت نموده و عضو گیری نماید

بعد از این کار مربا یک اتوماسیون اداری همراه با یک مدل سیستم Paperless کامل با استانداردهای معمول در اختیار کاربر قرار میدهد.

کاربر می تواند برای شرکت / گروه / مجموعه طبق چارت سازمانی که ترسیم نموده عضو گیری نماید و از بقیه ی کاربرهایی که می خواهد آنها را استخدام نموده یا بصورت پاره وقت با آنها همکاری نماید دعوتنامه ارسال نماید

خود همین کاربر ثبت نام کننده هم می تواند عضو بی نهایت سازمان /شرکت / مجموعه شده باشد و خود نیز دارای شرکت هایی باشد و دیگران عضو آن باشند

امکاناتی که برای نیل کاربر یه این هدف در نظر گرفته شده به شرح زیر میباشند :

۱- مدیریت پروفایل : در این قسمت کاربر می تواند خود را بیشتر معرفی نموده و قابلیت های خود را شرح دهد

بوسیله ی پروفایل کاربر می تواند عضو گروه های دوستی شده و از جنبه های سرگرمی مربا استفاده نماید. در پروفایل می تواند اطلاعات خود را برای به چند محدوده ی دسترسی معرفی نماید : قابل مشاهده توسط همه – قابل مشاهده توسط تمام شرکت هایی که عضوشان هستم – قابل مشاهده توسط تمام شرکت هایی که ساخته ام

در مربا سعی شده کاربران را به سمتی هدایت نمود تا نسبت به تکمیل پروفایل خود اقدام نموده و با دیگران اقدام به ارتباط دوستانه نمایند. این ارتباط دوستانه بیشتر بسمت کاربردی و عملگرایانه هدایت می شود تا سرگرمی یا دوستانه و یا عاشقانه !

در پروفایل کاربر اطلاعات زیر موجود است :

۱- دنبال کننده ها

۲- دوستان

۳- شرکت ها / مجموعه ها / سازمان های عضو

۴- شرکت ها / مجموعه ها / سازمان های ایجاد شده

۵- پیاده سازی قسمتی برای مدیریت دسترسی ها به اطلاعات ذکر شده در بالا و نحوه ی مشاهده ی آن توسط افراد

۶- معرفی خود کاربر همراه با قابلیت های نوشتاری و اضافه نمودن عکس و …

۷- نوشتهای کاربر بصورت پست ها همراه با آرشیو و قابلیت لایک پذیری

۸- تعریف دو عکس یکی بعنوان پس زمینه و دیگری بعنوان عکس آواتار

ثبت و مدیریت  شرکت ها / مجموعه ها / سازمان ها و یا پروژه ها

این سوال مطرح می شود که چرا از نمی گویم ؛ شرکت ؛ همیشه تاکید دارم ؛ شرکت / مجموعه / سازمان ؛

چون نمی خواهم محدودیت بروی یک نام خاص مثل شرکت داشته باشم. بعنوان مثال شما می خواهید یک طرحی را شروع نمایید ، خوب در ابتدای کار خود بروی طرح کار می کنید ، سپس کار را شروع کرده و در وحله های مختلف افراد مورد نظر را در صورت نیاز به تیم خود اضافه می کنید ، حالا این تیم می تواند بصورت گروه باشد و یا اینکه شرکتی را برای این کار تاسیس می کنید و یا سازمانی را شکل می دهید و یا شرکت هلدینگی را ایجاد می کنید و شرکت های تابعه را با خود هماهنگ می کنید.

تمامی این موارد بصورت کامل در مربا پشتیبانی شده اند یعنی برای رسیدن به یک هدف کارآفرینانه یا کاری که در یک گروه در حال انجام است بهتر است در یک ساختار چینشی اعضا صورت پذیرد که من در مربا آنرا بعنوان چارت سازمانی تعریف نموده ام و کاربرم را به سمتی هدایت می کنم تا تشویق شود حتما این چارت را برای اعضای خود در نظر گیرد.

در اصل این چارت نظام هماهنگی را بروی طرح این فرد اعمال کرده و کاربر می تواند مدیریت بهینه تری بروی آن داشته باشد.

وقتی این نظام بروی کار روزانه یک شرکت / گروه / سازمان / طرح / … اعمال می شود و یک سری دستری ها برای اعضای گروه بر اساس چارت سازمانی و با نظر کارآفرین مورد نظر اعمال میشود می توان مدیریت بهتری بروی تیم مورد نظر داشت و هر وظیفه را در به اعضای خاصی سپرد و آنرا بدون تحت تاثیر قراردادن دیگر اعضا پیگیری نمود و به مجموعه ی بزرگتر پروژه بست داده شود.

شرکت ها / گروه ها / مجموعه ها / سازمان ها / …  ساخته شده  در مربا یک سری امکانات به شرح زیر دارند :

۱- پروفایل شرکت که شامل موارد زیر هستند :

۱-۱- عکس پس زمینه

۱-۲- معرفی محصولات – خدمات و … شرکت

۱-۳- معرفی شماره تلفن ها – ایمیل ها – آدرس ها و … همراه با مدل های مختلف دسترسی برای سطوح مختلف کاربران

۱-۴- معرفی مختصر

۱-۵- معرفی کامل

۱-۶- امکان بارگذاری عکس ، ویدئو و … بروی متون

۱-۷- امکان نمایش اعضا بصورت سطح بندی شده

۱-۸- امکان نمایش دنبال کننده ها

۱-۹- خبر گذاری و خبر رسانی

۱-۱۰- امکان لایک بروی محصولات – اخبار – مجموعه و …

۱۱-۱- امکان تغییر نام

۱-۱۲- امکان تعریف نام در دسترسی یا نام عمومی جهت شرکت در رقابت های جهانی سازی ( یکی از ویژگی های منحصر بفرد مربا )

۱-۱۳- امکان تغییر صاحب یا معلق سازی

۲- مدیریت چارت سازمانی

۲-۱-  سیستم طراحی چارت سازمانی

۲-۲- سیستم مدیریت دسترسی ها برای پست های سازمانی

۲-۳- تعاریف پست های سازمانی و پست های تو در تو و لینک به چارت دیگر برای پیاده سازی چارت های هلدینگ

۳- عضو گیری و مدیریت بکار گیری اعضا

۳-۱- سیستم مدیریت استخدام و نیروی انسانی جهت ساماندهی آگهی های جذب و بکارگیری (یکی از ویژگی های منحصر بفرد مربا )

بعنوان مثال مدیر یک شرکت می خواهد نیروهایی را استخدام نماید. بطور معمول یک آگهی در روزنامه چاپ نموده و یک ایمیل معرفی می نماید و افراد جویای همکاری رزومه ی خود را به شخص مورد نظر ارسال می نمایند. در یک پروژه من مسئول بررسی رزومه ها بودم ، در یک آگهی در روزنامه های کثیرالانشار بیش از ۳۰هزار رزومه برای من ارسال شد و مجبور شدم تمامی افراد شرکت را برای مطالعه ی رزومه ی این افراد بکار گیرم.

مجبور شدیم مجددا به همه ی ارسال کننده های رزومه پیام کوتاهی ارسال نمایم از آنها بخواهم به وب سایتی که به این منظور طراحی کرده بودم دعوت کنیم و از متقاضی ها خواستم فرم های آنلاین را پر کرده و کد پیگیری دریافت نمایند و سپس یک چرخه ی کامل در وب سایت برای امتیازدهی آنها به راه انداختم.

بنده قسمتی از این تجربه را برای بکار گیری در مربا استفاده نمودم.

بطوری که هر گاه مدیری خواست نیرو جذب کند در روزنانه بجای ایمیل یک آدرس وب سایت قرار می دهد و از متقاضی ها می خواهد به آن مراجعه نموده و سپس بقیه ی ماجرا از طریق مربا به راحتی قابل پیگیری خواهد بود.

۳-۲- مدیریت اعضا و اختصاص سمت های سازمانی به آنها

۴- مدیریت دبیرخانه

۴-۱- هر شرکت / مجموعه / … می تواند بی نهایت دبیرخانه داشته باشد و این دبیرخانه ها نقش عمده ای در مدیریت دسترسی های اعضا دارند

در دبیرخانه مدیریت اندیکاتورها صورت می گیرد.

در مربا اندیکاتور بر اساس سه نوع شماره صادر می کند : نامه های داخلی بین اعضا – نامه های صادره به بیرون – نامه های وارده

کاربر می تواند برای هر کدام از اینها نحوه ی شماره گذاری را تعریف نموده و از موتور تولید شماره های اندیکاتور مربا استفاده نماید

۵- مستندات

۵-۱- بکار گیری سیستم مدیریت مستندات در یک مجموعه همراه با مدیریت revision

این امکان را در مربا با توجه به تجربه ای قبلا در طراحی یک سامانه  مدیریت اسناد داشتم بکار بستم

البته به کاملی سامانه DMS نیست ولی امکانت خوب ساده ای برای رفع نیازهای شرکت یا مجموعه در نظر گرفته شده است.

اتوماسیون اداری (‌مدیریت مکاتبات در مربا )

این قسمت شامل تمامی امکانات مورد نیاز کاربر و اعضای تیم برای مدیریت نقل و انتقال اطلاعات است.

همانند تمامی اتوماسیون های اداری هر کاربر یک کارتابل داشته و تقسیم بندی های مختلفی نیز جهت ساماندهی نامه ها و اسنادی که بین خود در تبادل دارند.

در نظر بگیرد شما به تفیکیک شرکت ها و یا پروژه هایی که عضو آن هستید کارتابل هایی تفکیک شده دارید.

در این سیستم تمامی امکانات اتوماسیون ها و همچنین سیستم های مدیریت ایمیل در نظر گرفته شده است و کاربر می تواند بهترین استفاده را از این ابزارها داشته باشد :

۱- ارسال نامه ی جدید

۲- جواب دهی به نامه ها

۳- ارسال کپی نامه (‌Forward )

۴- مدیریت آرشیو

۵- آرشیو نامه های ارسال شده به تفکیک

۶- آرشیو نامه های دریافت شده به تفکیک

۷- آرشیو نامه های ارجاع شده

۸ – برچسب گذاری پویای نامه ها

۹- مدیریت نامه های پیش نویس و توانایی کار چند کاربر بروی یک نامه

۱۰- درج متن ، عکس ، ویدئو و … در نامه ها

۱۱- امکان هامش و یا پانویس گذاری روی نامه های ارجاع شده

۱۲- نمایش آماری نامه ها

۱۳- مشاهده سوابق نامه ها

۱۴- ارسال نامه همراه با امضای دیجیتال و یا بدون امضا

دبیرخانه

دبیرخانه در مربا یکی از پر استفاده ترین قسمت های این جامعه مجازی است.

در دبیرخانه نامه های صادره و وارده ثبت شده و اندیکاتور میشوند.

یعنی هر نامه ای که قرار است از شرکت جاری به شرکت دیگری زده شود و هر نامه ای که از شرکت های دیگر برای شرکت جاری زده میشود در این قسمت ثبت می شود.

این قسمت شامل موتوری است برای تولید پیش ساخته ها (‌templates) و می تواند نامه های شما را در محیط ورد بشما خروجی بدهد

یکی از بهترین امکانات استفاده شده در مربا مجهز کردن این جامعه مجازی به موتور جستجوی هوشمند با قابلیت وزن دهی بر جستجوهاست

این امکان با هدف جستجو در سوابق نامه های صادره با بهترین عملکرد در نظر گرفته شده است.

در این قسمت امکانات بهینه سازی شده ای جهت تسهیل در جستجو و دسته بندی نامه های دبیرخانه نیز در نظر گرفته شده است.

Posted by محمد رضا بهمنی in مقالات من, 0 comments